Факторы, влияющие на развитие эффективной системы управления

Прежде чем рассуждать о том, как создать,  внедрить и поддерживать эффективную систему управления необходимо  выделить факторы, которые, на мой взгляд наиболее влияют на этот процесс и конечный результат, а соответственно, определяют возможные риски,  ресурсы и сроки. Некоторые из этих факторов вполне очевидны и понятны, а другие, наоборот, мало кто принимает во внимание:

Размер организации. Мы можем иметь дело с небольшой компанией или стартапом, в котором работает до 20 человек, можем иметь дело со средней компанией или организацией до 100-200 человек и наконец дело со структурой (корпорацией или  гос. учреждением), в которой могут быть заняты 1000 и более человек. Естественно, размер организации играет важную роль, т.к. чем больше в ней занято людей, тем выше число коммуникаций внутри самой организации и меньше организационного порядка. А, соответственно, необходимо приложить значительно больше усилий для формализации и автоматизации бизнес-процессов, повышения эффективности и качества работы персонала.

Вид деятельности. Вид деятельности непосредственно влияет на сложность процессов и модель организации в целом. А чем сложнее модель организации, тем больше усилий необходимо затратить  на разработку и имплементацию системы управления. Например, модель компании занятой в сфере торговли какой-либо  продукцией намного проще, чем модель компании сферы услуг, которая в свою очередь проще модели производственной компании. Наиболее сложную модель имеют компании разрабатывающие и выпускающие наукоёмкую высокотехнологичную продукцию или реализующие инфраструктурные проекты.

Линейка продуктов/услуг. Чем больше продуктов/услуг находится в портфеле организации, тем сложнее создать и поддерживать эффективную систему управления. В идеале каждая компания должна концентрироваться на одном продукте/услуге или ограниченном наборе. Как правило, над компаниями может создаётся управляющая структура, основной деятельностью которой будет скоординированное управление группой компаний. Т.е. у управляющей компании будет своя система управления.

Уровень зрелости процессов организации. Чем выше уровень зрелости, тем выше качество и продуктивность персонала, организационный порядок и управляемость компанией. Соответственно, меньше понадобится ресурсов для внедрение эффективной системы управления. С другой стороны,  внедряя системные методы управления и, развивая собственную систему управления, организация, тем самым повышает свой уровень зрелости. Таким образом оценка уровня зрелости организации  является неплохим способом определить текущее состояние компании и перспективы развития системы управления.

Быстроменяющаяся внешняя среда. Так как ситуация на рынках никогда не бывает статичной и под её влиянием должна меняться как организация, так и её система управления. Это одна из причин по которой я часто использую термин «развитие» системы управления, который подразумевает постоянное совершенствование и адаптацию по отношению к меняющейся внешней среде. Другими словами, это организация процессов развития системы управления, которая позволяет своевременно определять потребность в изменениях и  вносить изменения в модель организации, информационные системы, проводить организационные изменения, обучать и совершенствовать персонал, таким образом, чтобы организация всегда находилась в тонусе, эффективно реагировала на кризисные ситуации и оставалась успешной.

Нематериальность  системы управления. Систему управления организации невозможно окинуть взглядом, как это можно сделать со сложными материальными объектами, например, зданием, автомобилем, самолётом, только взглянув на которые, можно представить себе порядок их стоимости (в сравнении с другими аналогичными объектами), некоторые технические особенности, удобство использования, сложность исполнения и т.д. С системой управления совсем по-другому,  мы не видим ничего. Максимум, можно оценивать эффективность работы организации по определённым показателям и видеть интерфейсы информационных систем, которые являются частью системы управления, а это даже не вершина, это пятачок — макушка айсберга. Поэтому сложность построения эффективной системы заключается в том, что лицам принимающим решения, крайне сложно увидеть её очертания и оценить её эффект, влияние, на текущую и тем более на будущую стратегическую перспективу. Это проблема номер 1, которая годами не даёт организациям совершенствоваться. Поэтому донесение видения системы управления всем лицам занятым в процессах организации и влияния этой системы на будущее организации становится ключевой задачей и фактором успеха организации. Когда люди понимают, как должна быть устроена и работать организация, чтобы быть более эффективной, какие управленческие инструменты и ИТ-системы для этого нужны, они более активно вовлекаются в процесс развития системы управления.

Объём работ. Система управления — комплексный и сложный продукт, состоящий из различных элементов и подсистем, поэтому сложно оценить объём ресурсов и сроки, которые необходимо затратить на её создание, развитие и поддержку. Нематериальность системы управления и объём работ являются другой причиной, по которой я предпочитаю использовать термин «развитие» системы управления. Так как невозможно получить требуемую систему управления одномоментно, в результате одного проекта, одной итерации.  Для достижения успеха необходимо проделать определённое число итераций. Во-первых итерационный подход позволяет более гибко и плавно  проводить организационные изменения, внедряя новые управленческие инструменты и совершенствуя организацию. Во-вторых — каждая реализованная итерация открывает перед персоналом организации видение новых возможностей для достижения целей. Воплощение этого видения осуществляется путём реализации следующих итераций развития системы управления. Об этой методологии речь пойдёт в следующем посте.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *